شکایات
رسیدگی به شکایات و انتقادات
در فروشگاه Enma، اولویت اصلی ما رضایت کامل شما و ارائه محصولاتی با بالاترین کیفیت است. با این حال، چنانچه در هر یک از مراحل خرید، تحویل کالا یا کیفیت محصولات دچار مشکل شدهاید یا انتقادی دارید، ما صمیمانه آماده شنیدن و رفع سریع آن هستیم.
برای ثبت شکایت، لطفاً مراحل زیر را مدنظر داشته باشید:
۱. روشهای ثبت شکایت
شما میتوانید از طریق روشهای زیر نارضایتی یا شکایت خود را به واحد پشتیبانی اعلام کنید:
-ارسال پیام در پیامرسانهای پشتیبانی: (پیام رسان روبیکا: @Uoser_Enma )
- تماس تلفنی: (+989157335010 ساعت پاسخگویی از 6 صبح تا 12 شب)
- بخش تماس با ما: تکمیل فرم موجود در صفحه تماس با ما با موضوع «شکایت».
۲. اطلاعات مورد نیاز
جهت تسریع در روند بررسی، لطفاً موارد زیر را در پیام خود ذکر کنید:
- شماره سفارش (کد رهگیری)
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شرح دقیق مشکل یا علت شکایت
- تصویر محصول (در صورتی که شکایت مربوط به نقص فیزیکی کالا باشد)
۳. فرآیند بررسی و زمان پاسخگویی
- پس از دریافت شکایت، کارشناسان ما حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری با شما تماس خواهند گرفت.
- تمامی شکایات با دقت بررسی شده و در صورت تأیید کوتاهی از سمت فروشگاه، اقداماتی نظیر تعویض کالا یا بازگشت وجه (طبق قوانین مرجوعی) در سریعترین زمان ممکن انجام خواهد شد.
۴. تعهد ما
فروشگاه Enma متعهد است که با حفظ احترام و رعایت حقوق مصرفکننده، تمامی انتقادات را به عنوان فرصتی برای بهبود خدمات خود تلقی کند. اطمینان داشته باشید که صدای شما شنیده میشود.